Descripción
En la presente investigación se utilizó el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal, de tipo descriptivo y correlacional. Se recopiló información mediante la aplicación de un cuestionario a personas de 22 a 41 años de edad, residentes de los siete municipios de Mexicali, Tijuana, Ensenada, Tecate, San Quintín, San Felipe y Playas de Rosarito, del estado de Baja California, México, que hayan realizado en el último mes una compra en línea.
Para precisar la proporción de la población que realiza compras en línea, se consultó la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), coordinada por el INEGI, encontrando que el 33.4 % de la población millennial, lo que equivale a 1,008,250 usuarios, presenta este comportamiento (INEGI, 2021b). Se utilizó la fórmula de población finita con un 97 % de nivel de confianza y un 4.2 % de error admitido (Benassini, 2020; Fischer & Espejo, 2017; Lind et al., 2012), aplicando un total de 667 cuestionarios en línea durante los meses de enero, febrero y marzo de 2023.
Problemática
En Tijuana, los consumidores millennials representan un segmento altamente conectado, que utiliza el comercio social digital como principal medio para informarse y realizar compras. Sin embargo, no siempre está claro cuáles son los factores que influyen en sus decisiones de consumo, ya que entran en juego aspectos como la confianza en la plataforma, la interacción social, la reputación de los vendedores y la experiencia de compra en línea. Esta falta de claridad limita el aprovechamiento pleno de las herramientas tecnológicas por parte de las empresas locales, lo que genera un reto para adaptar estrategias digitales que respondan de manera efectiva a las expectativas y hábitos de esta generación.
Objetivo
Determinar los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores millennials tijuanenses a través del comercio social digital, que permita el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas.
Impacto
Publicación de un artículo en la revista Acta Universitaria, indexada a CONAHCYT.
Impacto social:
El uso intensivo de redes sociales como Facebook e Instagram por parte de los millennials bajacalifornianos evidencia un cambio en la forma de informarse y decidir sus compras, privilegiando la interacción, la confianza en reseñas y la atención personalizada. Esto refleja una transformación en las dinámicas de consumo digital y en la construcción de comunidades en línea.
Impacto económico:
El comercio social impulsa nuevas oportunidades para empresas y emprendedores locales, ya que la compra digital se centra en procesos seguros, eficientes y con garantías. La correlación positiva entre publicidad, comentarios y decisión de compra demuestra que una estrategia digital adecuada incrementa la competitividad y genera ingresos sostenibles en el mercado regional.
Impacto ambiental:
Aunque el estudio no lo aborda de manera directa, el crecimiento del comercio social implica un mayor uso de envases y servicios de entrega, lo que contribuye a la generación de residuos y emisiones contaminantes. Esto subraya la necesidad de promover prácticas de consumo responsable y estrategias sostenibles en la logística y el empaque