Influencia del comercio social en la decisión de compra del consumidor millennial de la ciudad de Tijuana.

Con el paso de los años, las tecnologías se han integrado a un paso apresurado en la sociedad; en las empresas ha generado el rompimiento de paradigmas en los procesos tradicionales; es ahí precisamente donde radica la importancia de las herramientas que permiten mejorar el funcionamiento de los negocios (Cano y Baena, 2015). Además, el internet y la integración de las herramientas digitales han cambiado el comportamiento del consumidor; el comprador se volvió más eficiente y el vendedor más atento a los mensajes en los medios digitales (Vasan, 2021). Para Wang, Wang, Wang, Xiao y Liu (2021), el precio del producto en línea, la calidad percibida, la reputación comercial y la intensidad de la promoción son elementos que los consumidores online consideran al momento de decidir la compra. De acuerdo con Wu, Zhang, Liu, Liu y Ding (2022), los usuarios sin experiencia en las compras online se ven influenciados por los comentarios en el comercio social; esto puede originar distorsión debido a la baja calidad de los comentarios o reseñas. Además, Wang, Lin y Spencer (2019) señalan que, con el crecimiento exponencial de las redes sociales y la web 2.0, ha surgido el comercio social (s-commerce). En este sentido, las empresas tradicionales tienen una gran demanda de transformación en herramientas tecnológicas e internet.

La transición hacia una sociedad digital ha venido acompañada, en un principio, por el acceso al correo electrónico, herramientas de mensajería instantánea, las redes sociales, videojuegos y otros dispositivos electrónicos conectados a internet. Con respecto a la generación millennials, que son nativos digitales, tienen a disposición diversas fuentes de información con una conexión global, con las que se apoyan para comparar y tomar decisiones (Carvalho dos Santos, De Oliveira, Do Nascimento y Prudêncio, 2015). Los millennials usan las diversas aplicaciones disponibles en la web como sus principales medios de información y comunicación; aprovechan estas herramientas digitales para la compra de productos y servicios (Castro, Peñaloza y Tamayo, 2018).

En México, el 99.8 % de las empresas son establecimientos micro, pequeños y medianos (mipymes), de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2022). El comercio electrónico en México, en 2021, representó el 11.3 % de las ventas al menudeo. Con respecto al consumidor mexicano, cada vez más crece el interés por el uso de los canales digitales como fuente de información antes de decidir comprar; además, ha disminuido el desconocimiento de comprar por internet, con base en la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO, 2022). Asimismo, la edad de los usuarios mexicanos con mayor acceso a internet comprende de 25 a 34 años; en este rango de edades se encuentran las personas de la generación millennials (INEGI, 2022).

Referencias
AMVO. (2022). Estudio de venta online: El consumidor digital mexicano. Consultado el 5 de julio del 2022. https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2022/

Cano, J. A., y Baena, J. J. (2015). Tendencias en el uso de las tecnologías de información y comunicación para la negociación internacional. Estudios Gerenciales, 31(136), 335–346. https://www.redalyc.org/pdf/212/21241145010.pdf

Carvalho dos Santos, J., De Oliveira, M., Do Nascimento, B., y Prudêncio, J. (2015). Carrera, renta y consumo bajo la perspectiva del joven de la generación “Y”. Invenio, 18(24), 119–135. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87739279009

Castro, D., Peñaloza, L. y Tamayo, A. (2018). Tecnologías en línea populares para viajar: ¿cuáles utilizan los jóvenes universitarios para hacer turismo? Actualidades Investigativas en Educación, 18(2). https://doi.org/10.15517/aie.v18i2.33149

INEGI. (2022). Demografía de los establecimientos mipyme en el contexto de la pandemia por COVID-19. Consultado el 5 de julio del 2022. https://www.inegi.org.mx/app/saladeprensa/

Vasan, M. (2021). Impact of promotional marketing using Web 2.0 tools on purchase decision of Gen Z. Materials Today: Proceedings. https://doi.org/10.1016/J.MATPR.2021.03.188

Wang, X., Lin, X., y Spencer, M. K. (2019). Exploring the effects of extrinsic motivation on consumer behaviors in social commerce: Revealing consumers’ perceptions of social commerce benefits. International Journal of Information Management, 45, 163–175. https://doi.org/10.1016/J.IJINFOMGT.2018.11.010

Wang, C., Wang, Y., Wang, J., Xiao, J., y Liu, J. (2021). Factors influencing consumers’ purchase decision-making in O2O business model: Evidence from consumers’ overall evaluation. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102565. https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2021.102565

Wu, T., Zhang, R., Liu, X., Liu, F., y Ding, Y. (2022). A social commerce purchasing decision model with trust network and item review information. Knowledge-Based Systems, 235, 107628. https://doi.org/10.1016/J.KNOSYS.2021.107628