Descripción
El m-commerce se ha desarrollado de forma importante, permitiendo llegar a una audiencia más amplia de potenciales consumidores en todo el mundo. Los estándares técnicos característicos de internet en los que se instala son universales, lo que facilita el acceso para compartirse en diversos países donde se tenga conexión a la red global. El objetivo del estudio se centra en la identificación y análisis de los factores que inciden en los consumidores de la ciudad de Tijuana, Baja California, en la adopción del m-commerce.
La metodología empleada inició con la revisión de literatura acerca del comportamiento del consumidor en línea, así como de los factores que intervienen en la decisión de compra del consumidor de m-commerce. En la fase cuantitativa, se aplicó un cuestionario mediante internet a 384 usuarios frecuentes del m-commerce con residencia en la ciudad de Tijuana. En los resultados se obtuvieron los principales componentes que inciden en la adopción del m-commerce, los cuales están relacionados con la eficiencia del proceso de compra, la seguridad y la comunicación con el usuario del m-commerce, así como con las características de las plataformas o aplicaciones de venta en línea que son de interés para los usuarios.
El crecimiento en el uso de dispositivos móviles, y en especial de los teléfonos inteligentes (smartphone), ha generado un importante desarrollo para diversos sectores comerciales y sociales, particularmente para el sector minorista, el cual puede ampliar sus opciones utilizando medios digitales para llegar a su mercado meta, con el propósito de atender las expectativas y ampliar la accesibilidad de la población.
Problemática
México es una de las economías más abiertas en el mundo; cuenta con una red de 12 tratados de libre comercio, que incluye a 46 países, y 32 acuerdos bilaterales de inversión con 33 naciones. El comercio electrónico, en la actualidad, forma parte de estos convenios de cooperación económica; esto beneficia la apertura del e-commerce para los consumidores online (Sigmond, 2018). Asimismo, con base en los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), coordinada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), se señala que en México existen 84.1 millones de usuarios de internet, los cuales representan el 72 % de la población con seis años o más. Asimismo, los tres principales medios de conexión utilizados por la población son: el teléfono inteligente (Smartphone) con 96 %, la computadora portátil con 33.7 % y el televisor con acceso a internet con 22.2 % (ENDUTIH, 2020). Cabe destacar que los usuarios pueden emplear diferentes dispositivos de enlace a la red al mismo tiempo.
En el contexto del caso de estudio, la ciudad de Tijuana, Baja California, es la más poblada (1,922,523 habitantes) y cuenta con mayor infraestructura de los cinco municipios que conforman el estado de Baja California, México (INEGI, 2021). Cabe destacar que, en relación con el nivel de penetración nacional de internet, con base en la proporción de usuarios, Baja California se encuentra en la tercera posición con 84.3 %; además, respecto al número de usuarios de teléfono celular, esta entidad es de las que más se destaca en el país, en correspondencia con la proporción de su población, con el 84.9 % (EDUTICH, 2021).
El comercio móvil no solamente es atractivo para los consumidores; los investigadores y las empresas analizan su potencial impacto en los negocios y en los sectores económicos en donde se realizan numerosas transacciones por internet (Huang y Zhou, 2018). La industria minorista ha encontrado un canal de mayor alcance con los usuarios de m-commerce, teniendo como propósito hacer llegar la oferta de una forma más precisa a sus clientes; además, obtiene mayor interacción y eficacia para atender sus necesidades y expectativas (Chopdar, Korfiatis, Sivakumar y Lytras, 2018; Camoiras-Rodríguez y Varela-Neira, 2020). Por lo tanto, resulta fundamental comprender la conducta de los consumidores en diversas regiones del mundo, donde un importante sector de la población cuenta con acceso a internet y existe interés por el comercio electrónico.
Referencias
Camoiras-Rodríguez, Z. y Varela-Neira, C. (2020). Mobile commerce purchase behaviour: The importance of personality traits. Revista Galega de Economía, 29(3), 1–22. https://doi.org/10.15304/rge.29.3.6787
Chopdar, P. K., Korfiatis, N., Sivakumar, V. J. y Lytras, M. D. (2018). Mobile shopping apps adoption and perceived risks: A cross-country perspective utilizing the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. Computers in Human Behavior, 86, 109–128. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.04.017
EDUTICH. (2021). Comunicado de prensa núm. 352/21. México: INEGI. Recuperado el 12 de febrero de 2022, de: https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2021/OtrTemEcon/ENDUTIH_2020.pdf
ENDUTIH. (2020). Usuarios de internet por entidad federativa, según principales usos. México: INEGI. Recuperado el 12 de febrero de 2022, de: https://www.inegi.org.mx/programas/dutih/2020/#Tabulados
INEGI. (2021). Población del estado de Baja California. Mexicali, B.C.: Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Recuperado el 3 de febrero de 2022, de: https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2021/EstSociodemo/ResultCenso2020_BC.pdf
Huang, J. y Zhou, L. (2018). Timing of web personalization in mobile shopping: A perspective from uses and gratifications theory. Computers in Human Behavior, 88, 103–113. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.06.035
Sigmond, K. (2018). El comercio electrónico en los tratados de libre comercio de México. Revista del Instituto de Ciencias Jurídicas de Puebla, 12(41), 359–377. https://doi.org/10.35487/ius.v12i41.2018.370
Objetivo
Analizar los factores que inciden en los consumidores de la ciudad de Tijuana, Baja California, en la adopción del m-commerce, con el fin de identificar la importancia de la eficiencia del proceso de compra, la seguridad y la comunicación con el usuario, así como las características de las plataformas o aplicaciones de venta en línea que son de interés para los usuarios.
Impacto
Impacto social:
Se evidenció que el m-commerce facilita la vida cotidiana al permitir a los usuarios adquirir productos y servicios sin necesidad de desplazamientos, resolviendo problemas de movilidad en las grandes ciudades, tomando como caso de estudio la ciudad de Tijuana.
Contribuye a la inclusión digital, ya que gran parte de la población utiliza el smartphone como su principal medio de conexión. Esto resulta de gran importancia para el acceso a bienes y servicios de todos los grupos sociales, incluyendo jóvenes y personas con limitaciones de tiempo y/o transporte.
Impacto económico:
Al reducir o evitar los traslados a tiendas físicas, el m-commerce contribuye a una disminución potencial de emisiones contaminantes relacionadas con el transporte utilizado en la ciudad. Su empleo adecuado favorece un consumo más planificado y digitalizado, disminuyendo la necesidad de imprimir materiales utilizados en las tiendas físicas, como tickets de compra, folletos u otros materiales físicos.
Si bien el estudio no está directamente relacionado con indicadores ambientales específicos, el aprovechamiento de la tecnología móvil se convierte en un aliado indirecto de la sustentabilidad urbana.
Además, el proyecto presenta un impacto social positivo al mejorar la accesibilidad y comodidad de los consumidores, un impacto económico asociado con oportunidades de negocio y optimización de recursos, así como un impacto ambiental indirecto al reducir desplazamientos y el consumo de materiales físicos.