Descripción
Con base en la hipótesis principal, el proyecto se refiere a encontrar la correlación del empleo de las tecnologías por el turista móvil que visita la ciudad de Tijuana, considerando las variables independientes: 1) anticipar la experiencia y revisión de las condiciones del destino; 2) interacción con el destino para eficientizar su estancia y confirmar la calidad de los servicios; y 3) compartir experiencias y exteriorizar el cumplimiento de sus expectativas, asociadas con la variable dependiente: satisfacción de viaje, encontrándose una correlación media. Esto significa que las tecnologías y aplicaciones móviles son un componente que forma parte de las necesidades del turista, funcionando como herramienta de apoyo para acceder y solventar las necesidades presentes en el viaje.
El desarrollo de la tecnología instalada en los dispositivos móviles, entre los cuales se destaca el smartphone, ha resuelto diversos problemas a los que se enfrentaba el turista en décadas pasadas, permitiéndole organizar una agenda de viaje que puede modificar en el momento que lo desee, conseguir datos turísticos del destino en tiempo real, consultar y comparar la diversidad de servicios, así como compartir información con otras personas que están planeando un viaje similar y desean una experiencia semejante. Los destinos rurales y urbanos presentan diferentes necesidades tecnológicas; por lo tanto, las autoridades, en conjunto con las empresas locales, deben realizar un análisis previo y estratégico que les permita adoptar los medios suficientes y necesarios para cumplir los requerimientos del turista contemporáneo.
Problemática
La tecnología digital se ha convertido en una herramienta importante de apoyo en el turismo; incluso antes del viaje, las personas utilizan diversas herramientas de Internet para explorar los lugares que desean visitar con el propósito de anticipar sus expectativas de viaje. El turista digital se distingue por solicitar información de forma intensiva para comparar las diversas opciones, permitiéndole realizar un análisis y decidir con base en la conveniencia del momento, adaptada a sus necesidades. La decisión final puede derivarse de una percepción positiva obtenida a través de los medios digitales acerca del lugar de destino, que, en opinión del viajero, cuenta con la capacidad de satisfacer sus motivaciones de desplazamiento.
La tecnología móvil se ha incorporado como una herramienta esencial para los turistas, permitiendo resolver diversas necesidades utilitarias, como la georreferenciación y la obtención de datos del destino que entusiasman su movilidad y decisión para la adquisición de productos y servicios. En la actualidad, el teléfono inteligente (Smartphone) se distingue como un componente básico al momento de planear un viaje. El avance del desarrollo de las llamadas Apps turísticas configuradas para dispositivos móviles ha sido fundamental para acceder de forma sencilla a las necesidades de reserva de hospedaje, transporte y recoger datos sobre recomendaciones y advertencias de los servicios. Esto último debe motivar a las autoridades y empresas locales a prestar mayor atención en las áreas de oportunidad que requieren ser atendidas en el territorio turístico, siendo que la experiencia compartida en medios digitales por las personas durante y al finalizar el viaje tendrá un efecto en los nuevos viajeros interesados en el destino.
Objetivo
Analizar el nivel de correlación del uso de la tecnología empleada por el turista móvil —anticipar la experiencia y revisión de las condiciones del destino, interacción con el destino para eficientizar su estancia y confirmar la calidad de los servicios, así como compartir experiencias y exteriorizar el cumplimiento de sus expectativas— que visita la ciudad de Tijuana, Baja California, con la satisfacción de viaje, destacando el rol de la tecnología en la motivación utilitaria asociada con la experiencia del turista desde la planeación del viaje.
Impacto
El proyecto tuvo los siguientes resultados: producción de dos artículos; el primero ya fue publicado en la revista El Periplo Sustentable, indexada en varios índices de calidad internacional, y el segundo se publicará en la revista PASOS en su cuarto número de 2025 (octubre), la cual se encuentra indexada en SCOPUS y clasificada en Q2 del SJR.
Se realizaron dos participaciones en ponencias dentro del Congreso de la Academia Mexicana de Investigación Turística, además de servir como medio de participación para una conferencia en el 4.º Congreso de Investigación Internacional 2025, titulado Transformación empresarial y turismo sostenible, realizado en la Universidad Autónoma de Baja California Sur, en Los Cabos.
Como impacto social, el proyecto aporta información para mejorar la accesibilidad digital, la seguridad percibida y la confianza en destinos fronterizos como Tijuana. Asimismo, promueve la creación de comunidades digitales de viajeros, donde las experiencias compartidas ayudan a otros turistas en la toma de decisiones para su mayor seguridad. En el ámbito ambiental, fomenta el uso de herramientas digitales para planear y ajustar viajes durante el trayecto, optimizando traslados y reduciendo desplazamientos innecesarios mediante el uso de GPS, reseñas y comparaciones de precios y calidad de los servicios.
En lo económico, se comparte conocimiento aplicable para micro, pequeñas y medianas empresas turísticas locales, quienes pueden adaptar su oferta digital y mejorar su reputación en línea. Además, favorece el incremento de la competitividad turística de la ciudad de Tijuana al mostrar cómo la digitalización está asociada con la decisión de compra y la satisfacción del visitante. Los turistas móviles tienden a realizar más compras desde dispositivos móviles y a compartir sus experiencias, lo cual estimula el consumo y la difusión de productos y servicios turísticos locales.