Descripción
El proyecto consistió en aplicar encuestas cuantitativas (modelo SERVPERF y Donabedian) y entrevistas cualitativas a padres y madres de pacientes pediátricos, con el fin de medir los niveles de satisfacción en dimensiones como:
• Accesibilidad.
• Trato del personal.
• Infraestructura.
• Resultados clínicos.
La información obtenida permitió identificar fortalezas y áreas de oportunidad, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y a generar evidencia útil para la formación académica de los estudiantes y la gestión institucional.
Problemática
En la Facultad de Odontología de la UABC, campus Tijuana, se brinda atención odontopediátrica a niños y niñas. Sin embargo, la calidad de los servicios no solo depende de la destreza clínica, sino también de la percepción y satisfacción de los padres.
Una percepción negativa puede limitar la asistencia a controles periódicos y la adopción de hábitos de higiene oral en el hogar. Por ello, resulta necesario evaluar sistemáticamente cómo perciben los padres la calidad de la atención, con el fin de identificar áreas de mejora en los procesos clínicos y administrativos.
Objetivo
Evaluar la calidad de atención odontológica percibida por los padres de pacientes que acuden al servicio de odontopediatría de la Facultad de Odontología de la UABC, campus Tijuana.
Impacto
• ODS 3. Salud y bienestar: Promueve la mejora de la calidad en la atención odontológica pediátrica, garantizando servicios de salud más seguros, accesibles y centrados en el paciente.
• ODS 4. Educación de calidad: Involucra a estudiantes de odontología en prácticas supervisadas, contribuyendo a su formación académica y profesional en un modelo de aprendizaje basado en la calidad y la empatía.
• ODS 10. Reducción de las desigualdades: Al atender a población pediátrica de diversos contextos socioeconómicos, se favorece la equidad en el acceso a servicios odontológicos de calidad.
• ODS 12. Producción y consumo responsables: Se reduce el impacto ambiental al utilizar encuestas digitales en lugar de formatos impresos, evitando el uso de papel.